Blog: uma ferramenta de marketing fundamental para empreendedores


O simples “colocar o produto na prateleira e vender” funcionou quando os níveis de concorrência eram pequenos.

Hoje, a hiper-competição dividiu praticamente a mesma quantidade de consumidores em diversos segmentos de interesse e necessidade.

Hoje, pesquisas mostram que um mesmo consumidor pode comprar de manhã numa feirinha de usados e a tarde comprar uma roupa de marca no shopping. Em outras palavras, são diversos segmentos de consumo para um mesmo consumidor.

A verdade é que a maioria das pequenas empresas falha por não captar alguma forma de contacto do internauta que visita seu site e/ou blog.

E por que isso ocorre? Porque não adianta simplesmente pedir para o internauta se registrar em um site que não oferece conteúdo relevante, tanto em quantidade como em qualidade.

Como primeira tarefa o pequeno empreendedor deve identificar uma área de interesse que seu público-alvo busca saber mais e, então, preenchê-la com a criação de conteúdo tanto informativo, quanto interessante, para despertar o desejo de sempre saber mais.

Empreendedores que têm blogs de sucesso entendem o valor do conteúdo. Eles sabem que precisam estender o espectro de seu conteúdo para que seja abordada certa quantidade de tópicos e com a profundidade suficiente para atender e engajar seu público-alvo.


Como encontrar o “caminho” certo para seu conteúdo

- Cada post que recebe comentários é uma pista sobre assuntos que as pessoas estão procurando e/ou falando. Aproveite e chame as pessoas para o debate: responda os comentários, fazendo novas perguntas que os moverá a comentar de novo, ou direcionando o debate em questão para o twitter.

- Aproveite velhas idéias para introduzir novos assuntos. As velhas idéias funcionam como um meio para introduzir assuntos ainda não tratados no blog, ou para introduzir os novos leitores mais facilmente no tópico abordado. Não re-empacote essas velhas idéias para ser tratadas como os próprios novos assuntos, caso contrário, o internauta vai perceber que é conteúdo “requentado”.

- Pesquise nos principais buscadores quais tipos de artigos estão ranqueados entre os primeiros. Também pesquise em redes sociais (ExamePME, Pequenas Empresas Grandes Negócios, Facebook, EMP BR, Orkut, etc) quais os assuntos mais tratados e com mais adeptos em relacionados ao seu tipo de negócio.

- O um blog vencedor desafia as pessoas a pensarem de novas formas, polemiza, inspira, gera o desembaraço criativo que faz surgir novas idéias para seus negócios ou de novas oportunidades de negócios.

Afinal a razão principal de uma pequena empresa, além de sua sobrevivência e
lucratividade, deve ser promover bem-estar e contribuir para melhoria das condições da sociedade em geral.

Na parte IV dessa série, vou falar sobre como divulgar/espalhar seu conteúdo.

Especialistas em Internet marketing do mundo todo são unânimes pelo menos em uma coisa: “conteúdo ainda é o que manda” (ou, na tradução literal da expressão mais usada, “conteúdo ainda é rei”!).

Quem pensa que ter um blog é postar qualquer coisa que lhe venha à mente, em termos de negócios, está por fora.

Em primeiríssimo lugar, a regra número um de marketing:

“Ninguém pode ser tudo para todo mundo”.

Os blogs de sucesso são dirigidos a um público-alvo relativamente bem definido. Esses blogueiros conhecem bem seu público-alvo, e, a partir desse conhecimento, é que se pode produzir conteúdo relevante.

O que acontece na internet é que as pessoas voltam a um endereço para obter mais do assunto que esperam encontrar. O excesso de informações na web faz com que as pessoas, ou partam direto para o Google, ou vão direto a um endereço que sabem que vai lhes atender dentro de um assunto, tópico ou tema.

Conteúdo para o público ou público para conteúdo?

Na verdade, não adianta apenas conhecer muito bem o seu público-alvo. Esse é um bom início, mas também é necessário saber produzir conteúdo relevante.

As pequenas empresas têm na utilização de blogs uma ferramenta de marketing extremamente eficaz e de baixo custo. O que acontece na maioria das vezes é que o empreendedor não sabe como produzir conteúdo relevante de seus produtos/serviços ou, quando sabe, não tem tempo (já que está por demais ocupado em produzir, administrar e vender seus produtos/serviços).

Escrevi em outro post sobre a Limpauto/Barra da Tijuca (http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/09/um-futuro-sem-agua-oportunidade-para.html) e como ela soube produzir um conteúdo muito interessante para seu público-alvo. Ela não fala somente sobre seus produtos/serviços que é a limpeza automotiva a seco. No entanto, seu blog trata de assuntos relevantes para os motoristas como, por exemplo, dicas básicas de mecânica para situações de emergência, dicas de trânsito, etc.


Captando ajuda

O empreendedor pode falhar ao tentar captar a atenção dos internautas, afinal, ele está preocupado em fazer o que mais sabe: seus produtos e serviços.

Ora, a grande questão é: além de fazer suas atividades, o empreendedor atual tem também de saber produzir conteúdo sobre essas mesmas atividades? Não é demais para uma pessoa? A reposta é sim.

O pequeno empresário tem de saber como encontrar pessoas que possam lhe ajudar na construção desse conteúdo. Antes de saber como encontrá-las, vamos ver dois preceitos básicos para que a pessoa escolhida seja efetiva na produção de conteúdo:

- Ela deve ter comprometimento para que sejam sempre produzidos conteúdos relevantes e atualizados;

- Deve ter baixo custo para ser viável ao pequeno empresário.

Aqui vão algumas sugestões de como conseguir apoio na criação de conteúdo:

- empresas Junior de universidades;

- contratar um free-lance para deixar seis meses de posts prontos e mais modelos que você possa adaptar para quando lançar, por exemplo, novos produtos, serviços, promoções, etc;

- contratar um funcionário (estagiário) da área de comunicação social/marketing que saiba organizar idéias e escrevê-las.

Fique de olho na terceira parte desse post intitulada:


"Parte III: Educar os clientes potenciais para que eles mesmos decidam por suas compras".

Blog: uma ferramenta de marketing fundamental para empreendedores

O blog é tratado por muitos como uma solução para todos os males do micro e pequeno empreendedor. Pode não ser a solução para todos os males, mas para pelo menos quase todos os males em relação a marketing acessível às pequenas empresas.

Baixo custo, de fácil utilização, permite atualizações constantes e, dependendo do formato utilizado, aceita uma boa quantidade de widgets (buscar, últimos posts seus no Twitter, blogs recomendados, blogs e sites parceiros, integração com várias ferramentas sociais (Digg, Facebook, Technorati, etc).

Confesso que não tenho uma grande participação online (criação e manutenção de fortes relacionamentos online). Apenas razoável. Mas isso não me impede de ter feito coisas que deram certo e de ver coisas que outros fizeram com resultados positivos.

Uma boa ação é pesquisar blogs que você julgue de qualidade e que tenham relação com o conteúdo de seu blog. Depois disso, pince alguns artigos interessantes sobre os quais você possa falar mais, acrescentando exemplos, cases ou seu próprio conhecimento. A seguir, link o seu post com o post no qual você se baseou para escrever.

Depois disso, entre em contato com o blogueiro e avise sobre o link. Isso permitirá que seu blog seja conhecido por outros blogueiros e você possa construir um relacionamento. Quem sabe vocês passem a indicar o blog um do outro no "blog roll" (blogs recomendados)? Acho que esse tipo de ação tem um velho nome: "se enturmar junto aos bons"!

Outra técnica é comentar nos blogs relativos ao seu. Se você for colocar um link para o seu blog, cuidado: apenas coloque um link direcionado a um post (do seu blog) que realmente tenha relação com o assunto tratado no blog em que você está deixando um comentário.

Além disso, certifique-se de que seu comentário seja relevante e contribua para o enriquecimento do assunto tratado no post. Não há nada mais deselegante do que chegar no blog dos outros e falar direto: "saiba mais sobre esse assunto no endereço XYZ" ...

Você também pode pedir para republicar posts de outros blogs em seu blog. Além de contribuir para o enriquecimento de conhecimento de seus leitores, você ainda pode construir relacionamentos e futuras parcerias com blogueiros.

O importante é entender que na nova economia 2.0, quanto mais você ajudar, mais será ajudado. O importante é construir sua marca e servir de referência para o público-alvo.

Na realidade, como existe muita gente online (!), mais importante é você ser uma das referências para seu público-alvo. Ou seja, esteja junto dos bons e deixe os bons virem para junto de você.
Conteúdo sempre será estratégico

Veja o exemplo da Pigmentum, uma agência especializada em comunicação visual. Em matéria na revista Meu Próprio Negócio, de julho de 2009 (nº77), intitulada "Atenção ao Conteúdo", Silvia Caleiro (proprietária) diz que a home page se tornou referência e é freqüentemente citada por pessoas com fonte de escolha.

Acredito que além de clientes atuais e potenciais, o site tenha se tornado referência para vários fornecedores de matéria prima para agências. Assim, eles vão ao site e vêem o que está sendo produzido pela Pigmentum para se basear no que podem oferecer de produtos para outras agências similares.

Atualização

A Pigmentum (www.pigmentum.com.br) reformulou o seu site e colocou uma ferramenta de inserção de conteúdo que lhe permite colocar 20 vezes mais imagens no ar. Como a Comunicação visual é a matéria prima da empresa, além de que as imagens corretas (e não qualquer uma) aumentam a absorção do conteúdo por parte dos internautas, a Pigmentum viu seus acessos aumentarem rapidamente.

Outro fato importante obtido com a capacidade de atualização constante, é que a agência consegue colocar no ar informações sobre os itens disponíveis e sua aplicação (por exemplo: a foto de um material de comunicação para pontos de venda aplicado em um cliente seu.

P.S.zão (!):

Tudo o que falei nesse post está levando em consideração que você é capaz de gerar conteúdo realmente original e relevante para seu público-alvo. Sem isso, não se conseguirá que outros blogueiros de qualidade indiquem o seu blog.

Um futuro sem água: oportunidade para novos produtos e serviços

Foto:Limpauto

Parece que não há dúvidas de que a água potável vai ficar cada vez mais escassa.

Outra tendência é o surgimento de negócios que antes eram dependentes d’água,
e agora estão remodelados. Um exemplo disso é a lavagem de carros a seco.

Visitando um supermercado 24 horas, tive a oportunidade de conhecer o sistema LIMPAUTO.

Veja o sistema, segundo o próprio blog (Unidade-RJ):

“A fórmula do produto LIMPAUTO adere à sujeira e instantaneamente a pintura do carro é destacada, com a passagem do primeiro pano de 100% algodão, ao mesmo
tempo absorve o líquido e a sujeira em suspensão.

Com a utilização do segundo pano de microfibra, você já vê o brilho por causa da ação das ceras nobres contidas no produto, deixando a superfície limpa e encerada.Além de
repelente à água e a sujeira, protege contra maresia e raios UV e deixa o veículo limpo por mais tempo.

LIMPAUTO não risca a pintura, não é inflamável, não tem cor e não é corrosivo.

É UM SALÃO DE CABELEREIRO PRO SEU CARRO!”


Não só o sistema é interessante como a apresentação também foi bem pensada. As bicicletas chamam a atenção das pessoas que passam. Veja as fotos:

Foto: Comunicar & Vencer




Foto: Comunicar & Vencer

Chamo isso de marketing embutido no produto, ou seja, o produto/serviço foi pensado não só em sua forma técnica, como também a comunicação foi pensada enquanto produto. Assim, existem as bicicletas que transportam os produtos e equipamentos de limpeza e, outras, que são mini outdoors ambulantes do serviço de limpeza.

Outro detalhe importante: a criação de um slogan que descreva rápida e facilmente o conceito do produto/serviço.

Nesse caso, o slogan “Limpauto: Embelezamento automotivo” diz ao que veio: mais que limpar, a palavra embelezamento transmite a idéia de “salão de estética para seu carro”.

O conceito do negócio é complementado com outra passagem do blog:


“Otimize seu tempo, dê um brilho no seu carro enquanto
faz suas compras!!! CONFIRA!!!!”

Benefícios ao consumidor

O benefício pode ser encontrado na resposta a seguinte pergunta: “O que eu ganho usando os serviços da Limpauto?”

É importante conhecer os benefícios de seu produto a fundo. Para tanto, faça um levantamento junto a seus clientes atuais e pessoas/empresas que estejam dentro do perfil de seu público-alvo. As perguntas devem incluir:

- por que você compra o produto/serviço x?
- como você compra?
- quando você compra?
- quais outras vantagens você vê nesse produto/serviço quando comparado aos concorrentes?

Todo produto/serviço deve ter um benefício ao consumidor bem destacado (que nesse caso é o “embelezamento automotivo), além de outros secundários.

Veja um bom exemplo de benefício secundário postado no blog da empresa:

“MODERNA LAVAGEM DE AUTOMÓVEIS

Lavagem a seco protege carros por mais tempo.

Mesmo com o aumento das chuvas, carros podem ficar limpos e bonitos.”


Será que um blog pode ajudar a LIMPAUTO?

Como não entrei ainda em contato com o pessoal da Limpauto, acredito que ela é uma franqueadora. De qualquer forma, estou tratando da Limpauto Rio, cujo blog é http://limpautorio.blogspot.com/. Aliás, blog esse seguindo os bons preceitos do marketing. O blog tem:

- Perguntas freqüentes (FAQs): 4 perguntinhas mais freqüentes respondidas

- Dicas para o motorista como:

  • Pesquisa álcool ou gasolina?
  • Dicas para a compra de seu carro.
  • Truques de limpeza como, por exemplo: “Como tirar resíduos por adesivos colados na lataria”.
  • Dicas de direção defensiva e do código de trânsito.
  • Fotos do serviço e do local de realização do serviço (ajuda a diminuir o grau de incerteza quanto ao produto/serviço).


  • Foto aérea do Google Earth

A Limpauto Rio, ainda, executa ações socioambientais apoiando o Verde Futebol Club (clube da região).

“Lição de casa” feita!

Por fim, conseguiu que clientes comentassem em seu blog. Se foram espontâneos, realmente não sei. Mas de qualquer forma é válido estimular clientes satisfeitos a postarem em seu blog.

Não vejo problema algum em dar descontos para que clientes comentem em seu blog. Acho, inclusive, uma ação de marketing interessante e sincera, porque ninguém é idiota de fazer um comentário positivo em troca de um desconto por um produto/serviço que não tenha atendido as suas expectativas.

Os comentários:

“Olha, estive no Extra 24hs e lavei meu carro na Limpauto e realmente o brilho é totalmente diferente! Inclusive a cristalização dos vidros! Parabéns pelo trabalho e pela preservação do meio ambiente. Todas as empresas deveriam pensar desta forma. Abraços, Gustavo Henrique.”

E outro:

“Muuuuuuuuuuuuito interessante vcs colocarem vários ícones [ela quis dizer sobre as várias dicas para motoristas] para tirar dúvidas não só pelo trabalho de vcs, mas do carro em geral. Eu como mulher não entendo nada de carro! rsrs. Passarei este blog para meus amigos.Beijos, Roseli.”

DADOS PARA CONTATO COM A EMPRESA (não estou recomendando porque não testei o serviço: mas vale a pena conferir):

LIMPAUTO - Moderna Lavagem de Automóveis à seco.
ENDEREÇO: Av. das Américas, 1510 - Barra da Tijuca – Rio
ORKUT: LIMPAUTO
Email: limpautorio@bol.com.br

BONUS: Mais uma idéia de negócio ligado a economia da água: mangueira com relógio medidor de água gasta:

http://blog.eco4planet.com/2009/08/mangueira-com-medidor-de-consumo-pra-voce-que-empurra-folha-com-agua/#more-2308

Consultoria: O pequeno empreendedor preciso mesmo disso?

Posso dizer que a contratação de um consultor pode ajudar, principalmente, ao pequeno empreendedor a pensar e estruturar seu negócio.

Participando de uma discussão na comunidade da Revista Exame PME (
http://revistapme.ning.com/forum/topics/contratar-um-consultor-pros-e), pude coletar importantes informações acerca de fatores que interferem na contratação de consultorias e na efetividade dos serviços desses profissionais.

Dentro de minha experiência, posso dizer que concordo com todas as colocações feitas na discussão. Se me permitem comentá-las fazendo um resumo de tudo o que foi colocado, aí vai:

- Concordo com a Ana Maria e digo: a pequena empresa tem pouca verba disponível e, se contrata um consultor, muitas vezes não vai ter capital para implementar os programas e alterações sugeridos. Por isso, é fundamental que o consultor seja extremamente criativo e com experiência para desenhar e implementar um programa de baixíssimo custo para o empreendedor.

- Gostei muito também do comentário do André Bruno: "O grande desafio da consultoria feita junto a MPEs, está na cabeça do empresário”. Ou seja: ele vai aceitar mudar? Ele vai ter humildade suficiente para admitir novas idéias?

- Rafael: "Consultoria é sinônimo de problema na empresa". Os pequenos só admitem – isso quando admitem - a contratação de um consultor quando estão perto do desespero. Não sei se é um problema específico do pequeno empreendedor ou da cultura brasileira...

- Dermeval: O empreendedor "contrata para fazer 20% dos 100% que você falou, ou tentou vender para ele". Ele vai tentar enxugar ao máximo os custos da contratação do consultor e ficar de olho nos resultados de curtíssimo prazo. Ora, sabemos que mudanças estratégicas, caso adequadas, bem implementadas e executadas, levam um certo período de tempo para apresentar resultados.

- Marcos Campelo: Utilização de "conceitos oriundos de teorias americanas, que não se aplicam às necessidades de pequenos empreendedores". São realmente teorias, programas e ferramentas que, além de não serem adequadas para o nosso país, muitas vezes são funcionais apenas em grandes empresas, que contam com uma estrutura e recursos para suportá-las.

- Por fim, gostaria de acrescentar que um programa de consultoria deve ser feito sob medida para cada caso, ou seja, para cada tipo de empreendedor, de segmento de negócios, de praça, de tipo de produto/serviço, etc.

Para me adicionar na comunidade da Revista Exame PME: http://revistapme.ning.com/profile/AlvaroNassaralla
.

Para registrar-se e participar da comunidade: http://revistapme.ning.com/.

Não proponha: Venda! (continuação ...)

Continuando o post anterior (http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/08/uma-proposta-argh-como-odeio-esse-nome.html):


6. Prendendo a atenção

- Acabamento: Limpe tudo o que pode desviar a atenção do leitor. As pessoas não querem fazer força para ler, elas querem absorver naturalmente um conteúdo.
  • Corte palavras e frases irrelevantes ou que abram espaço para a necessidade de mais quantidade de texto (para explicar um novo detalhe).

- A estruturação do conteúdo é fundamental para a facilidade de absorção do leitor:

  • Ordene o seu conteúdo em escadas, ou seja, entregue as informações de modo seqüencial e em doses, e não tudo de uma vez como que em avalanches de informação;
  • Hierarquia: o que mais interessa primeiro e assim por diante;
  • Separe o conteúdo em duas grandes partes: o que é importante, formando o corpo principal da mensagem; o que é complementar, em caixas claramente separadas do corpo principal.

- Além do tamanho e tipo de fonte, pense no espaçamento entre linhas. Ele pode determinar a velocidade de leitura: a velocidade que o olho corre o texto de linha em linha, descansando o leitor.

- Outros elementos que podem parecer detalhes - mas que ajudam a descansar o leitor - são barras e hífens separando pequenas orações explicativas como, por exemplo, essa própria frase!

  • A pontuação também deve ajudar o texto a respirar: o dois pontos é um exemplo clássico disso.

- Outra técnica importante para descansar o leitor é quebrar a informação em parágrafos pequenos. Parágrafos grandes exigem maior concentração, já que é mais fácil nos perdermos no meio dele e ter de ficar procurando onde estávamos.

  • Você também pode dividir o texto em subseções com subtítulos, anunciando qual assunto o próximo bloco vai tratar.
  • Se a proposta for feita para meio eletrônico, uma idéia interessante é criar uma sidebar para que o leitor possa trocar de seção, com apenas um clique, assim que desejar.

- Usar cores no texto é uma arte: saber que palavras ou sentenças ressaltar com vermelho ou azul, marcar sentenças ou parágrafos com uma faixa amarela (a maneira daquelas canetas luminosas).

  • Se utilizada de maneira correta, essa técnica pode atrair e direcionar o leitor que está apenas “passando uma vista” para trechos-chaves da sua mensagem. A cor deve ser usada de maneira parcimoniosa, caso contrário, ela pode deixar de trabalhar a seu favor.

Se você reconhece que pequenos detalhes podem fazer toda a diferença para persuadir e fechar vendas, então aí estão boas dicas para começar!

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